Поддержка

Техподдержка SafeMobile даёт две вещи: доступ к обновлениям версий продукта и разъяснения по работе (право задавать вопросы). Без действующей поддержки заказчик не получает ни обновлений, ни консультаций. Для лицензий на 1 и 3 года поддержка уже включена в стоимость; для бессрочной лицензии первый год включён, далее она приобретается отдельно.

Что именно входит

• Обновления — доступ к новым версиям и исправлениям продукта.
• Разъяснения — возможность обращаться с вопросами по работе системы.

Можно ли обойтись без обновлений

Поддержка и обновления неразделимы: без оплаченной ТП недоступны и обновления, и консультации. Поэтому «купить только консультации без обновлений» в текущей модели нельзя — это один пакет. Уже работающие устройства при этом не останавливаются: после истечения лицензии корпоративные устройства продолжают работать с ранее загруженными политиками и приложениями — см. posle-istecheniya-licenzii.

Когда продлевать

Для срочных лицензий поддержка действует в течение срока (1 или 3 года). Для бессрочной — продление поддержки после первого года оформляется отдельно.

Градации (редакции) техподдержки и параметры SLA (например, режим 24/7, время реакции) в доступны в разделе Техническая поддержка или уточняйте в отделе продаж.

Связанные темы: kak-ustroeno-licenzirovanie, posle-istecheniya-licenzii.

Логи серверных компонентов SafeMobile собираются командой docker-compose logs из каталога установки (по умолчанию /opt/emm). Приложите к заявке логи нужного компонента — arm, mdm или regportal — с таймстемпами (ключ -t). Чем точнее указан компонент и время инцидента, тем быстрее обработается тикет.

Команды сбора логов

Из каталога установки (/opt/emm), ключ -t добавляет таймстемпы:

cd /opt/emm

docker-compose logs -t arm       > /tmp/arm.log         # консоль управления (АРМ)

docker-compose logs -t mdm       > /tmp/mdm.log         # сервер управления

docker-compose logs -t regportal > /tmp/regportal.log   # портал регистрации

docker-compose logs -t           > /tmp/all.log         # все контейнеры сразу

Какой компонент логировать

• Проблема в консоли администратора → arm.
• Сбой управления / команд устройствам → mdm.
• Ошибки при регистрации устройств → regportal.
• Непонятно, где сбой → соберите all.log (все контейнеры).

Что указать в заявке

• Версию SafeMobile и ОС сервера.
• Точное время инцидента (логи с -t сопоставляются по таймстемпам).
• Компонент и тип операции, на которой возникает ошибка.

Команды выше — для быстрого сбора логов силами администратора заказчика. Расширенную диагностику инженеры техподдержки проводят по внутренней процедуре.